- ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO? : Debes notificarnos la intención de cambio por medio de nuestro WhatsApp de Ayuda o vía Instagram, allí te brindaremos los datos para los envíos, teniendo en cuenta que una vez recibida la prenda contas con 7 días hábiles para notificarlo y realizar la devolución de la misma.
- Una vez que recibimos la prenda, se genera un cupon de descuento por el valor abonado (de la prenda) para utilizar en la tienda online durante un plazo de 30 dìas. Los cambios son siempre por otra prenda, no se realiza el reintegro.
- Es importante que nos notifiques tu NOMBRE y APELLIDO/ Nº DE ORDEN, para poder identificar tu compra.
- ¿PUEDO ACERCARME A SU SHOWROOM PARA REALIZAR UN CAMBIO? : Sí, por supuesto en un plazo de 15 días. Siempre y cuando sea previamente avisado para chequear y confirmarte stock.
- ¿SI ES POR MEDIO DE UN ENVÍO EL MISMO TIENE COSTO? : Sí, todos los costos de envío por cambios/devoluciones (por color/talle/modelo) correrán a cargo del cliente.
- ¿CÓMO TIENE QUE SER DEVUELTA LA PRENDA? : La prenda debe estar en perfectas condiciones, con su etiqueta y paquete original. Si la prenda se encuentra en mal estado por uso/lavado/desgarro/mancha no aplicará para dicha devolución.
- Las prendas de SALE, y CLARAS COMO BLANCAS, NUDE Y TONOS PASTELES NO TIENEN CAMBIO. Una vez recibida la solicitud de cambio, nos comunicaremos por WhatsApp o E-mail para continuar el proceso y te enviaremos las instrucciones de cómo proceder. El proceso de cambio puede demorar hasta 30 días dependiendo el medio de transporte.
- ¿QUE PASA SI NO ESTOY CUANDO VIENE ANDREANI/ CORREO ARGENTINO A MI DOMICILIO?: Si llega a ocurrir esto, el paquete lo dejan en la sucursal mas cercana por 5 días hábiles para ser retirado( mismo tiempo para quienes seleccionan retiro por sucursal). En caso de no ser retirado, vuelve nuevamente a nosotras. En este caso se tiene que volver a coordinar un envio y el mismo tendra que ser nuevamente abonado por el cliente. Es muy importante hacer el seguimiento del pedido en todo momento asi evitamos el retorno.
- TIEMPO DE DEMORA EN LOS DESPACHOS: Actualmente por la alta demanda es de 2 a 4 días hábiles, luego de acreditarse el pago.
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